Helpdeskmedewerker (1st line)

Takenpakket?

  • Je bent verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van de service desk 1st line door het aannemen van inkomende oproepen, calls via de portal en de mail.
  • Je behandelt complexe incident- en requestaanvragen van interne medewerkers.
  • Je biedt aan interne klanten telefonisch en onsite support wat betreft hardware & software issues.
  • Je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
  • Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
  • Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van dienstverlening hoog blijft.
  • Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het Service Support teamoverleg.
  • Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
  • Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line zodat escalaties kunnen voorkomen worden.  

Vereisten?

  • Je bent zeer klantgericht.
  • Je hebt een grote interesse in ICT en hebt eerdere 1st of 2nd line Service Desk ervaring.
  • Je hebt kennis van netwerken, telefonie, Windows, Citrix op beheerniveau en ITIL methodes.
  • Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels?
  • Je kan vlot met MS Office programma’s werken.
  • Je bent neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega’s uit het oog te verliezen.
  • Je hebt ervaring met Active directory aanmaak/ beheer gebruikers, security groepen, …
  • Je hebt ervaring met het beheer van mailboxen exchange
  • Je hebt ervaring met het beheer van badges /toegangscontrole
  • Administratief sterk, kunnen werken met Ticketing systemen.
2019-03-11T11:55:50+00:00